Всё о гарантии
CRAFTMANN
1. Какая гарантия распространяется на аккумуляторы CRAFTMANN?
Гарантия распространяется на производственный брак (дефекты материалов, несоблюдение технологии производства, условий хранения и транспортировки).
Аккумуляторы надлежащего качества по закону возврату и обмену не подлежат, так как являются технически сложными товарами, на которые установлены гарантийные сроки.
2. Какой гарантийный срок на аккумуляторы CRAFTMANN?
300 циклов заряд/разряд или 12 месяцев с момента продажи.
Аккумулятор необходимо начать использовать до истечения срока годности.
3. Что может привести к досрочной потере гарантии на аккумулятор CRAFTMANN?
Вскрытие упаковки аккумуляторов надлежащего качества.
Нарушение правил безопасной эксплуатации.
Утеря аккумулятора или мобильного устройства.
4. Как узнать срок годности аккумулятора CRAFTMANN?
Срок годности аккумулятора указан на его упаковке и наклейке аккумулятора.
Срок годности записан в формате YYYY.MMM.DD, где год и число указывается арабскими цифрами, а месяц записан тремя первыми буквами названий месяцев на английском языке. Например: 2015SEP15 - 15 сентября 2015 года.
5. Правда ли, что при использовании неоригинального аккумулятора гарантия на телефон может быть аннулирована?
Если ваш телефон на гарантии, то Вы имеете право на бесплатную замену вышедшего из строя штатного аккумулятора за счет производителя телефона.
Если производитель телефона отказал в гарантии, предлагает платную замену - то это незаконно, но вам все равно придется принимать какое-то решение: или менять телефон или аккумулятор.
В случае аннулирования гарантии на телефон по причине использования нашего аккумулятора, получите подтверждение отказа в письменном виде и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
6. Розничный магазин отказал в гарантии на аккумулятор и рекомендовал обратиться к производителю / импортеру.
Если гарантия производителя прописана на упаковке / гарантийном талоне / самом изделии, то продавец обязан обслуживать эту гарантию или может давать гарантию больше.
Если же Вас все-таки направили к производителю, то постарайтесь получить письменное подтверждение отказа и передайте его нам. Мы компенсируем вам убытки и предъявим претензию отказавшей вам организации в порядке регресса.
7. Отказали в возврате денежных средств за бракованный аккумулятор.
Это незаконно.
Обмен и возврат бракованных аккумуляторов производится по желанию покупателя.
8. Отказали в обмене бракованного аккумулятора по причине отсутствия в наличии.
Это вполне реальная ситуация. Не все розничные магазины имеют все аккумуляторы в наличии.
Обычно для замены требуется 20 дней.
Если в течение 20 дней вам не был заменен аккумулятор, то востребуйте возврат денежных средств.
9. При возврате аккумулятора по гарантии должны ли мне предоставить временный аккумулятор на время проведения экспертизы.
Нет, не должны. Вы оформили возврат, но у продавца возникли подозрения, что причиной выхода из строя аккумулятора был не производственный брак, а несоблюдение правил безопасной эксплуатации. В таком случае, потребуется экспертиза, которая может занять до 20 дней.
Приняв решение возвратить, а не обменять наш аккумулятор, Вам придется самостоятельно решать задачу: покупать аккумулятор другого производителя или менять телефон.
